華為公司作為我國民營企業(yè)的佼佼者，在內(nèi)部有三句廣為流傳的話：“沒有什么只有你會做，別人不能做的，關(guān)鍵是客戶給不給你做！”“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但這又怎么樣。什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你，就是核心競爭力！”“客戶關(guān)系是公司的第一生產(chǎn)力！”這三句話背后反映出的正是客戶管理問題。
客戶是公司業(yè)務(wù)存在并開展的根基，沒有客戶，一切為零。而客戶關(guān)系的維護為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的支撐，也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈！那如何更好的開發(fā)并維護客戶呢?鑒于此，青島驥達企業(yè)管理咨詢有限公司于4月25日下午組織了一場關(guān)于客戶管理方面的培訓課程。
本次培訓，驥達邀請了王基道老師來為大家講授《客戶管理》。王老師擁有二十三年銷售領(lǐng)域經(jīng)驗，擅長消費者研究與市場營銷，他著重從四方面給大家講解了客戶管理，四部分內(nèi)容之間具有極強的邏輯性，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)遞進，細節(jié)點清晰明確。
他講到客戶管理首先要找對人做對事，方能事半功倍，這一點需要提升三個層面：欲望+情商+技巧；轉(zhuǎn)動兩個巨輪：HRD數(shù)據(jù)庫+人才數(shù)據(jù)庫。關(guān)于客戶開發(fā)管理要掌握好信任、需求、付出等關(guān)鍵詞，要用真誠與專業(yè)贏得客戶信任，通過表象深挖客戶真實需求。至于新客戶開發(fā)，要有勇者無畏的精神，多去付出才會有收獲的概率；面對老客戶，這不是結(jié)束而是開始，老客戶是座巨大的金礦，要利用銷售漏斗進行老客戶管理，借助微信等增加與客戶的粘稠度，深度維護可增加客戶復(fù)購率。
最后，王老師強調(diào)了幾點：心在哪、哪產(chǎn)出，用多大、產(chǎn)多大；做好細節(jié)管理，細節(jié)決定成敗；文字蒼白無力，唯有行動帶來改變！
一場精彩無限的培訓，在大家的意猶未盡中已接近尾聲。培訓結(jié)束之際，驥達總經(jīng)理楊舜堯?qū)Υ舜闻嘤柨偨Y(jié)，楊總強調(diào)先做人再做事，把人做好，把事捋順，這樣才能事半功倍。我們要將所學運用到實踐中，知行合一，沒有量變難以引起質(zhì)變，多辛勤付出終會有收獲！期待各位同事踏上由量變轉(zhuǎn)向質(zhì)變的征程！
相信相信的力量，我們才會成功，行動起來，不斷吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，勝利終將歸來，因為勇者無畏！
